Política de Privacidad

1. Quiénes somos

EBAQ SOLUTIONS SOCIEDAD DE ACCIONES SIMPLIFICADA (en adelante, «eBaq», «nosotros») es una empresa constituida en Ecuador, responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web. Puedes contactarnos en [email protected].

2. Qué información recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para responder a tus consultas y mejorar nuestro sitio:

• Datos que nos brindas voluntariamente: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y cualquier información que incluyas al completar un formulario de contacto o al escribirnos.
• Datos de navegación: información técnica que se genera automáticamente al visitar el sitio, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso.

No recopilamos datos sensibles ni información de menores de edad de forma intencional.

3. Para qué usamos tu información

Utilizamos los datos recopilados para:

• Responder consultas, solicitudes de información o presupuestos.
• Brindar y mejorar nuestros servicios y la experiencia de navegación del sitio.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, cuando lo hayas solicitado o autorizado.
• Cumplir con obligaciones legales o contractuales aplicables.

4. Tratamiento de datos de plataformas de terceros (Meta)

eBaq presta servicios de gestión de redes sociales, atención al cliente y publicidad digital a empresas. Cuando una empresa nos contrata, nos autoriza a acceder a sus cuentas de Facebook e Instagram a través de las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc., utilizando los permisos que ella misma concede.

En ese contexto podemos tratar la siguiente información («datos de plataforma»):

• Información de la página de Facebook y de la cuenta de Instagram del cliente: publicaciones, contenido multimedia y configuración.
• Mensajes, comentarios y contactos (leads) que los usuarios finales envían a las cuentas de nuestros clientes.
• Métricas y estadísticas de páginas, publicaciones, cuentas y anuncios.
• Información de campañas publicitarias.

Usamos estos datos únicamente para prestar el servicio contratado por cada cliente: publicar y programar contenido, responder mensajes y comentarios (incluido el uso de chatbots), gestionar campañas publicitarias y elaborar informes de resultados. Actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo las instrucciones del cliente, que es el responsable de esos datos frente a los usuarios finales.

No usamos los datos de plataforma para fines propios, no los vendemos ni los alquilamos, y no combinamos los datos de un cliente con los de otro. Cumplimos las Condiciones de Meta para Plataformas y las políticas aplicables de Facebook e Instagram.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para su correcto funcionamiento y para obtener estadísticas de uso de manera agregada. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento, teniendo en cuenta que algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

6. Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Podemos compartir información únicamente en los siguientes casos:

• Con proveedores de servicios que nos asisten en la operación del sitio y de nuestros servicios (por ejemplo, hosting, correo electrónico, herramientas de analítica, programación de contenido o automatización), que actúan bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad.
• Con el cliente responsable de la cuenta, cuando los datos provienen de sus páginas o perfiles de Facebook e Instagram.
• Cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o durante el plazo que exija la normativa aplicable. Una vez cumplido ese plazo, los datos son eliminados o anonimizados.

8. Eliminación de datos

Si eres cliente y finalizas el servicio, eliminamos o te devolvemos los datos de plataforma asociados a tus cuentas en un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Si interactuaste con la página o la cuenta de un cliente nuestro y quieres que eliminemos la información asociada a tu perfil, escríbenos a [email protected] indicando el nombre de la cuenta. Atenderemos tu solicitud y confirmaremos la eliminación. También puedes revocar en cualquier momento el acceso de la aplicación desde la configuración de tu cuenta de Facebook o Instagram.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Tus derechos

Puedes solicitarnos en cualquier momento:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando corresponda.
• Oponerte al tratamiento o retirar el consentimiento otorgado.
• Darte de baja de nuestras comunicaciones.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Responderemos tu solicitud en un plazo razonable. Si los datos corresponden a la cuenta de un cliente, podemos derivar tu solicitud a dicho cliente por ser el responsable del tratamiento.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas externas. eBaq no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios; te recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa vigente. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página, indicando la fecha de última modificación.

13. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a:

EBAQ SOLUTIONS SOCIEDAD DE ACCIONES SIMPLIFICADA
Correo electrónico: [email protected]
Ubicación: Quito, Ecuador
Sitio web: ebaq-solutions.com